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Accettiamo pagamenti con Carte di credito e debito, Apple Pay e PayPal.

I dati di pagamento vengono raccolti attraverso il più avanzato sistema tecnologico di codificazione (SSL) e la nostra boutique online utilizza un server sicuro certificato Trustwave e GeoTrust per garantirti la massima protezione.

Sostituiremo o rimborseremo qualsiasi prodotto acquistato dalla nostra boutique online che non risulta conforme alle tue aspettative, a condizione che venga spedito indietro entro trenta giorni di calendario dalla data di consegna. Per agevolare il reso, includiamo già nella spedizione un’etichetta di reso DHL prepagata.

Per procedere con il reso, occorre inviare al nostro team una mail, cui bozza parzialmente precompilata puoi trovare a questo link, per informare delle problematiche e delle tue intenzioni, se rimborso oppure cambio. Un membro del team norisponderà entro la giornata lavorativa.

Istruzioni per il reso:

1. Assicurarsi che i prodotti non siano stati utilizzati, indossati, lavati, alterati o danneggiati e che le etichette e i sigilli di garanzia siano intatti e ancora attaccati. Scatole, dustbag e altri imballaggi originali devono essere resi insieme all’articolo.

2. CompiIare richiesta come da email parzialmente pre-compilata per informare il nostro team dell’intenzione di reso o cambio. Ci impegnamo a rispondere entro la giornata lavorativa in corso. In caso di cambio taglia o colore, la richiesta verrà negata qualora l’articolo richiesto non fosse disponibile a magazzino; in tal caso, procederemo con il rimborso.

3. Per preparare il reso, serve apporre sulla scatola l’etichetta di spedizione prepagata DHL che hai trovato stampata al suo interno, in modo che l’etichetta precedente non sia più visibile.

4. Perchè avvenga il ritiro da parte del corriere, visita il sito dhl.com e chiama il Servizio Clienti per prenotare luogo e orario, a titolo gratuito. Altrimenti, puoi recarti nel più vicino DHL Service Point consultando su mappe la posizione; in questo caso occorrerà solamente lasciare il pacco ad un operatore e la spedizione è pronta a partire.
Es. Se chiami DHL dall’Italia, i numeri utili sono: 199 199 345 da numeri di telefono italiani e 0039 028 247 0288 da numeri di telefono non italiani, dalle 08:00 alle 19:00, solo durante i giorni lavorativi.

Non appena il reso sarà rientrato presso il nostro magazzino e sarà stato verificato, emetteremo il rimborso. Ti invieremo una mail per confermare l’accettazione del reso e l’emissione del rimborso. Ti ricordiamo che i tempi di rimborso dipendono dalla modalità di pagamento selezionata al momento dell’acquisto.
Tramite il servizio DHL GoGreen Climate Neutral le emissioni di anidride carbonica generate dalle spedizioni vengono compensate attraverso investimenti in progetti certificati di protezione dell’ambiente.

Il nostro Servizio Clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle ore 18:00 UTC+1 e il sabato dalle ore 9:00 alle ore 13:00 UTC+1, escluse le festività. Qualsiasi richiesta pervenuta fuori dagli orari lavorativi, verrà presa in carico il prima possibile.

Per metterti in contatto con il nostro Servizio Clienti puoi inviare un’e-mail all’indirizzo info@simonemartucci.com oppure usufruire della chat in tempo reale che trovi in basso a destra.